数字经济时代，如何打造幸福智慧社区?

2020年，作为负重致远的一年，疫情带来了伤痛，也带来了社会转型的强大驱动力，数字化、线上化成为人们生活的日常，随着居家生活的时间增长，人们也越来越意识到住在一个智慧社区中是一件多么幸福的事。

科技赋能疫情防控管理

以服务力经营幸福

自疫情爆发以来，物业管理行业顶着巨大的压力为居民的安全保驾护航，而中海物业以“我们经营幸福”的企业使命，坚持为社会经营幸福，从科技创新入手，提升能力建设，为万家幸福作出努力。

疫情初期，中海物业坚持“外防输入、内防反弹”总体防控策略，联合社区街道等政府部门开展联防联控，共同遏制疫情蔓延，为近900个项目（其中港澳近200个项目）、106万户家庭、500万客户，筑起牢固的健康防线。

作为疫情爆发的中心区，武汉地区的防疫工作面临巨大考验。中海开发的武汉万锦江城、琴台华府两个项目入住人口密集程度高。在疫情发生期间，项目周边疫情严峻，具有较大接触传染风险，因此出入管理需严格审查，对出入人员测温精度要求极高。

在了解项目需求后，结合武汉物业防控管理的需求和现场环境，中海物业迅速将智慧社区防疫解决方案产品空运至项目，并与现场物业工程人员进行一对一连线指导作业，一天内完成了设备在琴台华府和万锦江城项目的正式落地使用。方案落地后，中海物业每日跟踪产品使用情况和测温效果，提供24小时设备维护支持，保证设备正常平稳运行。

以科技赋能疫情防控管理，中海物业第一时间面向全行业推出解决方案，让社区管理更全面、更高效、更安全。目前，该解决方案已在多地区落地，有力保障社区安全，提升区域防疫安保效率。

科技赋能智慧社区建设

以创新之力经营幸福

随着“新基建”提上日程，以技术创新为驱动，以信息网络为基础，面向高质量发展需要，提供数字转型、智能升级、融合创新等服务已成为行业产业升级的重点发展方向。

2020年4月，中海物业参编中国住建领域第一个智慧园区设计标准——《智慧园区设计标准》，促进智慧园区建设标准化工作的可持续发展。同时，确立智慧社区的核心——技术架构“两变两不变”原则，对智慧社区的可持续生长进行规划建设，在平台和基础网络始终保持不变的情况下，让系统与应用可以高效迭代。

基于自身技术架构与华为沃土数字平台，中海物业提出“吾瞰”整体解决方案，从前期的顾问咨询、方案设计到软硬件配置、工程施工与后期运维，借助物联网平台，深圳中海华庭标杆智慧社区项目实现了“看车行”“看人行”“看设备”“看视频”“看对讲”等五大智慧社区基础应用的统一接入和云端迭代，涵盖了业主出入、社区生活、园区安全等多个应用场景，整个社区的设备、人员、事件能实现多方联动、统一管理，真正实现了智慧化升级与云上社区的搭建。

过去，当业主回到小区，却发现自己没带门禁卡，他们需要在保安处登记确认个人信息才能被放行，而现在无论是可视对讲还是手机APP都可以开门，让业主一路“无感通行”。

过去，早上着急出门上班，驾车来到停车场出口却发现排起了长龙，现在通过车场的云端统一调控，一旦停车场出入口出现拥堵和滞留，AI监控系统会自动提醒云调度人员，其借助云对讲设备对现场的车辆进行远程通讯及远程放行，必要时即刻安排人员现场处理。

而家长们最关心的儿童与老人安全问题，则可以通过中海物业的小七当家APP上的“天使之眼”，留意儿童、老人常去地区，最大程度保障儿童与老人的安全，若出现紧急事件，家长可使用云对讲即时呼叫物业，让事件迅速得以处理。通过设备互联、一键沟通，实现业主与物业之间高粘性互动和服务体验的提升。

除此以外，由于技术架构支持系统与应用不断更新迭代，物业服务还可以在五看的基础上增加对社区绿化环境的智能化监测、连线城市中心微笑客服，提升服务质量；更可在社区内配备智慧机器人配送快递、外卖，到业主家楼下时自动发送消息提醒，省时省力。

以物联平台作为技术底层支撑，通过物联网连接人与物、物与物，提升整个智慧社区的运营管理效率。通过后台定制算法，快速更迭系统与应用，完善物业服务，从而让整个社区的场景、设备、人都能够实现联动、统一管理，让智慧社区得以持续运行与更新。

有了技术架构以及解决方案，在具体的物业管理工作中，中海物业提出“3-3-3物业管理运行模式”，将物业管理中的工作分成三类，即：一类重复且低价值的“机械”工作通过先进的“人工智能”技术替代；一类重要而业主感知不深的工作，由城市中心专业人员“远程作业”“集中管理”和“线上指挥”；一类不可替代的现场对客服务工作，从“严防死守”到“微笑服务”，让客户感受到温暖、幸福。

科技创新提升管理效率，中海物业以城市中心集中管理项目的形式，降本增效，为业主提供温馨、幸福、高效的物业管理服务。

数字经济时代下，云计算、大数据、物联网等信息技术的快速发展促进了城市建筑空间数字化、智能化的进程。中海物业通过变革建筑管理运行模式，把建筑里的人、设备和服务连接起来，优化物业服务运营成本结构；用智能化科技为业主提供更有温度、更高效、更专业的物业服务，建设真正让业主看得见、摸得着、感受得到的幸福智慧社区。