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数字经济时代,如何打造幸福智慧社区?

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2020年,作为负重致远的一年,疫情带来了伤痛,也带来了社会转型的强大驱动力,数字化、线上化成为人们生活的日常,随着居家生活的时间增长,人们也越来越意识到住在一个智慧社区中是一件多么幸福的事。

 

科技赋能疫情防控管理

以服务力经营幸福

自疫情爆发以来,物业管理行业顶着巨大的压力为居民的安全保驾护航,而中海物业以“我们经营幸福”的企业使命,坚持为社会经营幸福,从科技创新入手,提升能力建设,为万家幸福作出努力。

疫情初期,中海物业坚持“外防输入、内防反弹”总体防控策略,联合社区街道等政府部门开展联防联控,共同遏制疫情蔓延,为近900个项目(其中港澳近200个项目)、106万户家庭、500万客户,筑起牢固的健康防线。

作为疫情爆发的中心区,武汉地区的防疫工作面临巨大考验。中海开发的武汉万锦江城、琴台华府两个项目入住人口密集程度高。在疫情发生期间,项目周边疫情严峻,具有较大接触传染风险,因此出入管理需严格审查,对出入人员测温精度要求极高。

 

 

在了解项目需求后,结合武汉物业防控管理的需求和现场环境,中海物业迅速将智慧社区防疫解决方案产品空运至项目,并与现场物业工程人员进行一对一连线指导作业,一天内完成了设备在琴台华府和万锦江城项目的正式落地使用。方案落地后,中海物业每日跟踪产品使用情况和测温效果,提供24小时设备维护支持,保证设备正常平稳运行。

以科技赋能疫情防控管理,中海物业第一时间面向全行业推出解决方案,让社区管理更全面、更高效、更安全。目前,该解决方案已在多地区落地,有力保障社区安全,提升区域防疫安保效率。

 

科技赋能智慧社区建设

以创新之力经营幸福

随着“新基建”提上日程,以技术创新为驱动,以信息网络为基础,面向高质量发展需要,提供数字转型、智能升级、融合创新等服务已成为行业产业升级的重点发展方向。

20204月,中海物业参编中国住建领域第一个智慧园区设计标准——《智慧园区设计标准》,促进智慧园区建设标准化工作的可持续发展。同时,确立智慧社区的核心——技术架构“两变两不变”原则,对智慧社区的可持续生长进行规划建设,在平台和基础网络始终保持不变的情况下,让系统与应用可以高效迭代。

基于自身技术架构与华为沃土数字平台,中海物业提出“吾瞰”整体解决方案,从前期的顾问咨询、方案设计到软硬件配置、工程施工与后期运维,借助物联网平台,深圳中海华庭标杆智慧社区项目实现了“看车行”“看人行”“看设备”“看视频”“看对讲”等五大智慧社区基础应用的统一接入和云端迭代,涵盖了业主出入、社区生活、园区安全等多个应用场景,整个社区的设备、人员、事件能实现多方联动、统一管理,真正实现了智慧化升级与云上社区的搭建。

 

过去,当业主回到小区,却发现自己没带门禁卡,他们需要在保安处登记确认个人信息才能被放行,而现在无论是可视对讲还是手机APP都可以开门,让业主一路“无感通行”。

过去,早上着急出门上班,驾车来到停车场出口却发现排起了长龙,现在通过车场的云端统一调控,一旦停车场出入口出现拥堵和滞留,AI监控系统会自动提醒云调度人员,其借助云对讲设备对现场的车辆进行远程通讯及远程放行,必要时即刻安排人员现场处理。

而家长们最关心的儿童与老人安全问题,则可以通过中海物业的小七当家APP上的“天使之眼”,留意儿童、老人常去地区,最大程度保障儿童与老人的安全,若出现紧急事件,家长可使用云对讲即时呼叫物业,让事件迅速得以处理。通过设备互联、一键沟通,实现业主与物业之间高粘性互动和服务体验的提升。

 

除此以外,由于技术架构支持系统与应用不断更新迭代,物业服务还可以在五看的基础上增加对社区绿化环境的智能化监测、连线城市中心微笑客服,提升服务质量;更可在社区内配备智慧机器人配送快递、外卖,到业主家楼下时自动发送消息提醒,省时省力。

以物联平台作为技术底层支撑,通过物联网连接人与物、物与物,提升整个智慧社区的运营管理效率。通过后台定制算法,快速更迭系统与应用,完善物业服务,从而让整个社区的场景、设备、人都能够实现联动、统一管理,让智慧社区得以持续运行与更新。

有了技术架构以及解决方案,在具体的物业管理工作中,中海物业提出3-3-3物业管理运行模式”,将物业管理中的工作分成三类,即:一类重复且低价值的“机械”工作通过先进的“人工智能”技术替代;一类重要而业主感知不深的工作,由城市中心专业人员“远程作业”“集中管理”和“线上指挥”;一类不可替代的现场对客服务工作,从“严防死守”到“微笑服务”,让客户感受到温暖、幸福。

科技创新提升管理效率,中海物业以城市中心集中管理项目的形式,降本增效,为业主提供温馨、幸福、高效的物业管理服务。

数字经济时代下,云计算、大数据、物联网等信息技术的快速发展促进了城市建筑空间数字化、智能化的进程。中海物业通过变革建筑管理运行模式,把建筑里的人、设备和服务连接起来,优化物业服务运营成本结构;用智能化科技为业主提供更有温度、更高效、更专业的物业服务,建设真正让业主看得见、摸得着、感受得到的幸福智慧社区。

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